Министерство по делам ветеранов Украины, в рамках создания специализированного колл-центра для защитников Украины, провело профессиональное обучение работников правительственной «горячей» телефонной линии, которые будут предоставлять оперативные и профессиональные консультации ветеранам АТО/ООС и членам их семей.

Сейчас в Правительственный колл-центр обращаются многие участники боевых действий, которые принимали участие в защите независимости и территориальной целостности Украины, лица с инвалидностью вследствие войны и представители ветеранских общественных организаций с вопросами, которые часто требуют более детального изучения для предоставления развернутых ответов.

Как отметила министерка по делам ветеранов Юлия Лапутина, к обучению работников правительственной «горячей линии» Минветеранов привлекло руководителей и специалистов профильных самостоятельных структурных подразделений министерства. Они консультировали по профильным направлениям, учили операторов оперативно и квалифицированно обработать обращения, оказывать помощь и дополнительные разъяснения по вопросам соцзащиты, трудоустройства, медицинской, санаторно-курортной реабилитации, психологической, правовой поддержки.

«Наших защитников и членов их семей волнуют вопросы соцзащиты, трудоустройства, медицинской, санаторно-курортной реабилитации, психологической, вопрос жилья и выделение земельных участков для ветеранов, получения статуса УБД. Предоставление квалифицированных ответов на большинство из них нуждаются в дополнительных специальных знаниях от операторов колл-центра. Поэтому Минветеранов пока привлекло своих специалистов к обучению работников Правительственного контактного центра для оперативного и качественного реагирования на обращения граждан», – подчеркнула Юлия Лапутина.

Напомним, что Минветеранов начало работу над созданием специализированного колл-центра. Новый сервис будет создан для предоставления защитникам Украины оперативных и профессиональных консультаций по вопросам соцзащиты, трудоустройства, медицинской, санаторно-курортной реабилитации, психологической, правовой поддержки. Колл-центр будет работать на платформе правительственной «горячей линии» и будет единый телефонный номер для всех регионов Украины.