Якщо воду каламутять, значить, це комусь потрібно. Так говорить досвід. Події останніх днів показують, що нам конче потрібно вчитися говорити одне з одним. І на додачу, як в армії: «Як зрозумів мене, повтори?» Тепер модно називати це «зворотнім зв’язком». Цілі PR-відділи утримують, проводять тренінги, мовлять про важливість комунікацій, і що?

Ажіотажу із доправкою евакуйованих з Уханя у Нові Санжари можна було, якщо не уникнути, то бодай суттєво знизити градус напруги. Наприклад, якби для початку уряд не робив таємниці з місця розміщення на карантин та мотивів обрання саме його. Спілкуйтеся! Пояснюйте людям логіку та чуйте відповідь. Дайте можливість висловити свої страхи та працюйте з ними.

Читайте також: Товариство внучат нерідної злої бабусі, або Чому вони розчаровуються

Залучіть експертів з ефективних комунікацій, і у зловмисників, які хочуть нагрітися на складній чуттєвій ситуації, буде суттєво менше шансів підбурити переляканих людей. Може й молодиків у характерному спортивному вбранні не було б сенсу везти, якби з місцевими мешканцями нормально скомунікували, пояснили та почули. Якби поряд із зловтішним роздмухуванням проблеми (краще, якби замість нього) лунали притомні і ґрунтовні пояснення того, що відбувається, розкривалися подальші кроки, аргументи по ресурсам та методам тощо.

Звісно, ця ситуація найсвіжіша і резонансна. А що в повсякденні? Починають чергове дивне будівництво багатоповерхівки посеред тісного житлового масиву чи недоречного торгового центру на перехоплюючій парковці, чи то АЗС під вікнами в людей – і туди ж. Інформаційний стенд з’являється майже миттєво, так у ньому ще й брехню написати можуть. Типу не заправка тут, а просто будиночок для ремонту автівок (пряме посилання до ситуації з ОККО на вулиці Ревуцького в Києві), або ще щось подібне.

Хто відповідальний, до кого звернутися, якщо вважаєш, що твої права тут порушуються або з якихось інших питань? У відповідь – тиша. Тому люди змушені виходити на мітинги. За таких умов і тітушки трапляються, якщо зацікавиться хтось, здатний їх залучити. При бажанні – на тлі справедливого невдоволення людей і на тому, що вони не сподіваються бути почутими – можна такого навернути: і заворушення, і каміння, і будь-що. Ті, хто виграв у владних перегонах і посів у високих кріслах, замислювалися, кому такий стан речей вигідний?

Цікаво: «Бідні, бо дурні»: навіщо проводити дослідження з висновками про «культуру бідності» в Україні?

Впевнена, якби за невідповідність дійсності, наданої у схожих ситуаціях, інформації, або за неефективність у спілкуванні з громадянами, була б передбачена відчутна відповідальність за наслідки – наперед думали б, чи варто взагалі починати щось незаконне. А так – там промовчав, там збрехав, а там вже й зносити пізно. Проїхали. Місто перетворюється на казна що і ніхто ні за що не відповідає. Дуже зручно тим, хто на цьому заробляє.

Знаю випадок, коли за активну участь у протесті проти незаконного будівництва забудовник подав до суду на людину, нібито за завданий збиток. Хоча насправді заважало будівництву і ламало паркан багато протестувальників. Фактично ж його обрали цапом-відбувайлом, аби банально залякати інших. Суд наклав арешт на його квартиру. Той факт, що будівництво було незаконним, ролі не зіграло. Але головне, що іншого шляху бути почутими в людей не було. Бо усі розмови і протести виявилися марними – будівництво продовжувалося аж до тих пір, поки не втрутилися радикально налаштовані молоді люди (не з числа сусідів), і вони дійсно вирішили проблему радикально, розтрощивши паркан і частково саму будівлю. Комунікації, кажете? Здається, пізніше арешт з майна того протестувальника зняли, але як вам, в принципі, такий шлях ведення діалогу?

Вважають, що державна машина неповоротка, влада інертна і її треба критикувати з приводу і без, але й у бізнесі зустрічаєшся з хибами комунікацій. До прикладу, кілька днів поспіль намагалася пробити стіну електронного меню, за яким сховався сервіс підтримки абонентів мобільного оператора. Насилу здолала. Навіть на фейсбуці написала про це. Так от, з’ясовується, що тарифи на сайті вказують не прозоро, зміст інформаційних СМС не завжди відповідає дійсним умовам по твоєму номеру, і головне – консультацію отримати можна лише проявивши неабияку витримку і кмітливість.

Важливо: Гарбатагейт: що Україна має вивчити на прикладі Білорусі

Справа не в окремих випадках (проте кожний з них важливий хоча б тому, що стосується людей). Я говорю про те, що брак якісних комунікацій – це системна проблема. Допоки ми не навчимося слухати одне одного, завдати собі труд формулювати думки так, аби нас можна було розуміти, ставити себе на місце тих, до кого ми звертаємося, навряд чи варто розраховувати на мирне співіснування і ефективну взаємодію, прости господи! Навіть поміж собою. А якщо йдеться про владу, про бізнес, про не приватні випадки – то це вже з розряду обов’язків і ключових компетенцій. Знову перепрошую за такі словечки, але куди ж без них у такій темі.

Без якісних комунікацій, зрештою, неможливо сформувати громадянське суспільство, для існування якого діалог – життєво необхідний. А відкритий діалог між українцями, у свою чергу, неможливий без розвиненого громадянського суспільства. Лише ставши таким суспільство зможе контролювати владу, яка без пильного погляду перетворюється на зграю свавільних хапуг. Настав час розірвати коло, і починати треба з себе.

Так, дивимося, дійдемо й до того, що навчимося гідно представляти себе у світі. Бо про яку зовнішню інформаційну політику можна говорити, якщо ми три плюс два між собою скласти не можемо і не наплутати, ретранслюючи це назагал. Але це вже трохи інша історія.

Також цікаво: Путіна повісили в ліфті: екстрені новини з РФ під патронатом РПЦ та ретроградного Меркурія (18+)

Редакція сайту не несе відповідальності за зміст блогів. Думка редакції може відрізнятися від авторської.

«Чорноморка» в Telegram та Facebook