Министерство по делам ветеранов начало работу над созданием специализированного колл-центра. Он будет предоставлять защитникам Украины оперативные профессиональные консультации по вопросам соцзащиты, трудоустройства, медицинской, санаторно-курортной реабилитации, психологической, правовой поддержки.

Новый сервис будет работать на платформе правительственной «горячей линии» и будет единый телефонный номер для всех регионов Украины, сообщается на правительственном портале.

Сейчас идет проработка технической поддержки колл-центра, формирование информационно-справочной базы стандартных запросов и подготовка персонала.  Колл-центр будет работать круглосуточно в режиме чат-бота и непосредственного общения с оператором-консультантом. Планируется, что в перспективе на линии будут дежурить психолог и юрист. В случае, если заявитель будет обращаться со сложной проблемой, его звонок смогут зарегистрировать как обращение граждан, что позволит обработать его в установленном законом порядке.

«Расширение каналов коммуникации государства и ветеранов с использованием современных сервисов позволит защитникам из разных уголков Украины ускорить решение проблемных вопросов и получить соответствующую помощь», – считает министерка Юлия Лапутина.

Организация нового сервиса будет способствовать более эффективному формированию и реализации государственной поддержки защитников и защитниц Украины, поможет им реализовать свой потенциал в мирной жизни, убеждена Лапутина.

Читайте также: Какие услуги могут получить в госпиталях ветераны войны по Программе медгарантий

«Черноморка» в Telegram и Facebook