У зв’язку з тривалим карантином і закритими КПВВ багато пенсіонерів з тимчасово окупованих територій Донбасу і переселенці не можуть потрапити у відділення «Ощадбанку» на підконтрольній українській владі території. Більше сотні тисяч людей не можуть забрати перевипущені банківські карти, хтось втратив реквізити і потрібно змінити ПІН-код. У колл-центрі «Ощадбанку» пояснили, які операції можна провести без особистої присутності переселенця, передають «Донецкие новости».

Ключовий момент у подібних ситуаціях – наявність правильно складеної довіреності у довіреної особи, яка може представляти інтереси фізично відсутнього пенсіонера-переселенця.

«Я пенсіонер і є ВПЛ. У моєї картки закінчився термін дії. Мені прийшла SMS, що нова карта знаходиться в відділенні банку. В силу свого віку (1942 року народження) і стану здоров’я зараз не можу виїхати і її отримати. Чи може людина за дорученням, виданим у РФ, отримати картку в банку?», – поставила запитання пенсіонерка-ВПЛ Валентина.

«Карту можна отримати за дорученням (за винятком Електронного пенсійного посвідчення – ЕПП). У тексті доручення повинні бути вказані відповідні повноваження на отримання карти, випущеної на ім’я власника рахунку», – відповіли в «Ощадбанку».

«Чи може інша людина забрати мою карту з моїми документами? Якщо у мене немає можливості забрати?», – запитав інший пенсіонер.

«Отримати карту може довірена особа. Необхідно надати у відділенні паспорт і ідентифікаційний код довіреної особи, а також довіреність, засвідчену нотаріально», –  пояснив оператор банку.

Люди описують і реальні життєві ситуації, внаслідок яких пенсіонери залишаються відрізані від сервісів банку і не можуть самостійно вирішити проблему, особливо це стосується маломобільних літніх людей.

«У моєї сестри свекруха –  =пенсіонерка-ВПЛ, їй заблокував фінансовий номер мобільний оператор, а ПІН-код вона не пам’ятає (у неї склероз). Карта пенсійна, яка не прострочена, без фото. Як вирішити таку проблему? Свекруха за станом здоров’я не може зараз прийти до відділення. Може, це можливо зробити за дорученням? І як змінити фінансовий номер, якщо немає ПІН-коду?», – запитує Марія.

«Змінити фінансовий номер телефона можна у відділенні банку як власником рахунку, так і довіреною особою. У тексті доручення має бути чітко визначено право довіреної особи на зміну мобільного номера клієнта (фінансового номера) і/або право на зміну персональних даних клієнта, які були ним надані банку при укладанні договору комплексного банківського обслуговування», – роз’яснили в «Ощадбанку».

У колл-центрі також уточнили, що за дорученням змінити фінансовий номер і ПІН-код пенсійної картки можливо лише в тому відділенні, в якому відкрито картковий рахунок.

Крім того, без відвідування відділення можна змінити фінансовий номер телефону в будь-якому банкоматі або терміналі «Ощадбанку», якщо попередній номер є активним.

«Ощадбанк» продовжив дію прострочених під час карантину карт внутрішньо переміщених осіб до 1 березня 2021 року. У той же час триває перевипуск карт за графіком, і вони доставляються в відділення. Якщо прийшло SMS від «Ощадбанку», то перевипущену карта вже знаходиться в відділенні. Якщо люди не змогли забрати свою нову карту в відділенні, вони можуть і далі знімати кошти та розраховуватися старою картою до 1 березня 2021 року.

Читайте також: В ООН стурбовані зниженням рівня життя пенсіонерів в окупації

Читайте «Чорноморку» в Telegram і Facebook